ヘルプデスク：ソリューション、プログラム作成の仕事

ヘルプデスク

IT企業へ就職するための資格ガイドトップページ

仕事の内容
　パソコンを使用して仕事をする人がいる限り、それをサポートする人が必要となります。ヘルプデスクとはシステムを使っている企業や官公庁に常駐してパソコンを使う人をメールや電話でサポートする仕事です。企業向けコールセンターオペレータともいえます。「パソコンが起動しない」「動きが遅い」といったトラブルを解決したり、ソフトをインストールして設定を行ったり、簡単なネットワークの配線やパソコン、周辺機器のシステム管理、必要があればパソコンの修理を依頼したり、部品交換程度のメンテナンスを行うのもヘルプデスクの仕事です。そのため、ハードやソフトなどの幅広い知識が必要とされます。サポートは電話やメールで受け、マニュアルに沿って行ったり、過去のサポートを記録したログファイルを見て行います。そのため、仕事を始める前のログファイルチェックは必要不可欠となります。
　現場での直接のニーズやトラブルを理解して、ログファイルを分析することで、システム作成やソフトウェアなどの操作上の問題点やバグを見つけ出して、解決策を提案することもヘルプデスクの仕事となります。

仕事に向く人
　ヘルプデスクに向く人とは、パソコンやコンピュータに興味がある人、コミュニケーション力がある人、特に初心者を相手にすることも多い仕事なので相手の立場に立って考えられる人が向いているといえます。またチームを組んで仕事をすることが多いので、お互いに助け合い協力し合って仕事を進めなければならないので協調性も必要となります。

仕事のための資格
　ヘルプデスクになるには必ずしも専門学校や学部を卒業している必要はなく、むしろパソコンが好きで、個人的にもネットワークを組んで本格的にパソコンを使用しているなどの経験があるとよいです。その上で、諸裏ウィ必要とされる資格を取得しておくとキャリアアップしやすいです。持っているとプラスとなる資格には「MCP」「MCSA」[MCDBA]「MCSE」等があります。この資格はビジネススクールでも学ぶことができます。

おすすめ


IT企業へ就職するための資格ガイドTOP

IT、ウェブデザイン、パソコンの仕事