コールセンターオペレータ：ソリューション、プログラム作成の仕事

コールセンターオペレータ

IT企業へ就職するための資格ガイドトップページ

仕事の内容
パソコンメーカーやその周辺機器、通信事業者、ソフトウェア開発会社などでは、顧客からの様々な対応を専門に行うコールセンターを設けています。このコールセンターで顧客からの質問に答える人がコールセンターオペレータの仕事です。パソコンメーカーや接続事業者ではパソコンの売り上げが低迷し、ブロードバンドの普及率が高まってきたことから、他社との差別化を打ち出そうとしています。こうした動きは、サービスを強化し、ユーザーサポートに力を入れる方向に進んでいるため、コールセンターオペレータはますます必要とされてきています。

仕事に向く人
　専門的な知識はなくてもよいですが、パソコンに興味があり、Excel、Wordなどのアプリケーションぐらいは日頃から使用しているとよいでしょう。また希望する会社の業務内容に必要なアプリケーションを使えればなおよいです。また人と接する仕事なので、コミュニケーション能力、IT機器に監視があることも必要です。

仕事のための資格
　未経験でも研修制度や教育研修期間を設けているところが多いので、特別な知識や経験は必要とされていません。ただし、プロバイダや接続事業者に就職する場合は、インターネットの検定試験である.com Masterの資格があれば役に立つと思います。

おすすめ


IT企業へ就職するための資格ガイドTOP

IT、ウェブデザイン、パソコンの仕事